Document redactat conform legislației Uniunii Europene (Regulamentul UE 2016/679, adică GDPR; Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic; Regulamentul UE 2022/2065, adică DSA) și legislației române (Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Legea 506/2004 privind ePrivacy).

1. Despre serviciu și identitatea operatorului

Civia.ro este o platformă civică gratuită care ajută cetățenii din România să formuleze și să urmărească sesizările către autoritățile locale, să semneze petiții civice, să vadă protestele anunțate și să compare autoritățile pe date publice structurate.

Civia.ro nu promovează niciun partid politic, nicio poziționare pe axa politică și nicio ideologie. Milităm pentru o lume corectă, modernă și pentru oameni, atât. Nu primim finanțare politică, nu susținem candidați și nu publicăm conținut de campanie electorală.

Platforma este independentă. Nu suntem afiliați Primăriei Municipiului București, Guvernului României, vreunui minister sau vreunei instituții publice. Folosim date publice (open data) și API-uri oficiale acolo unde sunt disponibile.

Operatorul de date și furnizorul serviciului este o persoană fizică din România. Date de contact: prin formularul de la /legal/confidentialitate (răspunsul în maxim 30 de zile, conform art. 12 GDPR).

2. Eligibilitate și cont de utilizator

Pentru a citi sesizările publice, petițiile, protestele și comparațiile între autorități nu este necesar cont.
Pentru a trimite sesizări sau a semna petiții, este necesar un cont creat prin magic-link pe email (fără parole). Trebuie să ai cel puțin 16 ani sau acordul reprezentantului legal.
Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a accesului la căsuța ta de email.

3. Conduita utilizatorilor

Prin folosirea platformei, te angajezi să:

furnizezi informații adevărate și verificabile;
nu postezi conținut ilegal, calomnios, defăimător, obscen, discriminatoriu sau care incită la ură ori violență;
nu folosești platforma pentru spam, phishing, malware sau orice formă de abuz;
nu încalci drepturile de autor, mărci înregistrate, secrete comerciale sau confidențialitatea altor persoane;
nu accesezi sistemul în mod neautorizat, nu rulezi scraping masiv, nu efectuezi atacuri DoS și nu ocolești limitele de utilizare;
nu promovezi servicii comerciale, partide politice, candidați sau campanii electorale;
respecti drepturile celorlalți utilizatori și demnitatea funcționarilor publici menționați în sesizări.

4. Conținutul utilizatorilor și licență

Păstrezi drepturile de autor asupra conținutului pe care îl încarci (texte, fotografii, descrieri). Pentru a-ți putea afișa conținutul pe platformă, ne acorzi o licență non-exclusivă, gratuită, transferabilă, valabilă în întreaga lume de a stoca, afișa, traduce și transmite acel conținut prin servicii conexe (RSS, motor de căutare, API public, arhivare). Această licență încetează când îți ștergi contul, cu excepția conținutului deja indexat de motoare externe sau folosit în corespondența oficială cu autoritățile.

5. Moderarea conținutului (DSA, Regulamentul UE 2022/2065)

Conform Regulamentului DSA, moderăm conținutul după următoarele principii:

Notificare și acțiune: orice utilizator poate raporta conținut ilegal prin formularul de feedback. Răspundem în maxim 7 zile.
Motivare: dacă ștergem o sesizare, comentariu sau cont, primești o explicație motivată pe email, cu temeiul concret (regula încălcată + secțiunea din termeni).
Drept de apel: ai dreptul să contești decizia de moderare în 14 zile. Apelul e analizat de o persoană umană, nu automatizat.
Soluționare extrajudiciară: poți folosi platforma UE-ODR pentru rezolvarea disputelor.

6. Conținut interzis

Este interzis pe platformă orice conținut care:

încalcă legi penale sau civile (calomnie, șantaj, amenințări, instigare la violență);
conține date personale ale unor terți fără temei legal (numere CNP, acte, locuri exacte de muncă);
promovează partide politice, candidați, mesaj electoral sau campanii politice;
are caracter discriminatoriu pe criterii de etnie, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate, vârstă;
conține pornografie, conținut sexual neconsensual sau care implică minori;
încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

7. Sesizări și răspunderea pentru conținut

Tu ești singurul responsabil pentru veridicitatea sesizărilor pe care le trimiți autorităților prin platformă. Civia.ro doar facilitează formularea și trimiterea: nu verificăm faptele expuse, nu garantăm rezolvarea și nu suntem parte în relația ta cu autoritatea publică. Sesizările false, abuzive sau discriminatorii vor fi șterse și pot fi raportate organelor competente.

7.1. Textul generat cu AI

Descrierea ta e reformulată automat în limbaj administrativ, ca petiția să respecte forma cerută de OG 27/2002. Textul final ți se arată înainte de trimitere și îl poți edita. Odată ce apeși „Trimite", textul e al tău: răspunderea pentru ce scrie în petiție îți rămâne integral, chiar dacă o parte din formulare a fost propusă de sistem. Nu garantăm că reformularea e lipsită de erori, de asta o vezi înainte.

7.2. Trimiterea în numele tău

Când alegi trimiterea prin Civia, emailul pleacă de pe o adresă a platformei, dar în numele tău și cu datele tale de identificare (nume, adresă), fiindcă legea cere un petiționar identificabil. Răspunsul autorității ajunge înapoi la Civia și îl vezi pe pagina sesizării. Nu suntem mandatarul tău și nu putem reprezenta interesele tale în fața autorității; doar transportăm și organizăm corespondența.

7.3. Co-semnarea și acțiunile comunitare

Poți trimite și tu o sesizare depusă de altcineva („Trimite și tu"). În acel caz, petiția pleacă cu identitatea ta, nu a autorului inițial. De asemenea, orice utilizator poate declanșa o reamintire (când termenul legal de 30 de zile e depășit) sau o cerere de execuție (când o lucrare avizată nu s-a făcut). Aceste mesaje sunt impersonale: nu poartă numele nimănui și au limite de frecvență, ca să nu devină hărțuire a instituției.

7.4. Statusul sesizării

Statusul afișat provine din răspunsurile autorităților și din confirmările autorului („s-a rezolvat?" / „nimic încă"). E cea mai bună informație pe care o avem, nu un act oficial: nu certificăm că o lucrare s-a executat și nu răspundem pentru decizii pe care le iei pe baza unui status.

8. Disponibilitatea serviciului

Platforma este oferită „as is" și „as available". Nu garantăm disponibilitate continuă (uptime), absența erorilor sau adecvarea pentru un scop particular. Putem suspenda sau opri serviciul oricând, cu sau fără notificare, inclusiv pentru mentenanță, securitate sau dacă serviciul devine nesustenabil financiar.

9. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația europeană, Civia.ro nu răspunde pentru:

acțiunile sau inacțiunile autorităților publice către care trimiți sesizări;
pierderi indirecte, incidentale sau speculative (lucrum cessans);
conținutul postat de alți utilizatori;
indisponibilități cauzate de furnizori terți (Vercel, Supabase, Cloudflare, Groq, Google Gemini, Resend, Brevo, OpenStreetMap etc.; lista completă în politica de confidențialitate);
pagube cauzate de forța majoră.

Această clauză nu limitează răspunderea pentru dol, culpă gravă sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă conform legii imperative aplicabile (inclusiv drepturile consumatorilor garantate de Directiva UE 2011/83/UE).

10. Drepturile de proprietate intelectuală ale platformei

Brandingul Civia (nume, logo, identitate vizuală, design) îmi aparține mie ca operator. Codul-sursă este proprietate privată. Datele agregate publice (sesizări publice marcate ca atare, statistici) sunt licențiate CC BY 4.0, deci le poți reutiliza cu atribuire.

11. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni pentru:

conformitate cu modificări legislative (UE sau România);
introducerea sau eliminarea de funcționalități;
protejarea drepturilor utilizatorilor;
corectarea erorilor materiale.

Modificările materiale (cu impact asupra drepturilor tale) le anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin email (dacă ai cont) și prin banner pe platformă. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare echivalează cu acceptarea. Dacă nu ești de acord, poți închide contul oricând fără penalitate.

12. Încetarea serviciului

Putem rezilia accesul tău la platformă (cu notificare motivată, conform DSA) dacă:

încalci grav sau repetat acești termeni;
folosești platforma în scop ilegal sau abuziv;
există o cerere oficială motivată de la o autoritate competentă.

Tu poți închide contul oricând, cu efect imediat, din Setări. Datele tale personale se șterg conform politicii de confidențialitate.

13. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acestor termeni li se aplică legea română, completată cu legislația UE direct aplicabilă. Disputele se rezolvă, în primă fază, amiabil prin contactarea operatorului. În lipsa unui acord, sunt competente instanțele române de drept comun.

Pentru consumatori, platformă de soluționare online a disputelor (UE-ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. În România, ANPC: anpc.ro.

14. Dispoziții finale

Severabilitate: dacă o clauză este declarată nulă, restul termenilor rămân în vigoare.
Renunțare: nerecunoașterea unui drept la un moment dat nu înseamnă renunțarea la acel drept.
Cesiune: nu poți cesiona drepturile din acest contract fără acordul nostru scris.
Limba: versiunea română este cea oficială. Traducerile (dacă există) sunt informative.

Acești termeni respectă: GDPR (UE 2016/679), DSA (UE 2022/2065), Directiva ePrivacy (2002/58/CE), Directiva e-Commerce (2000/31/CE), Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), Legea 506/2004 (RO), Legea 365/2002 (RO).